Аметьевская Магистраль улица, 16к1

Спасибо за ваш отзыв. Перед каждым гостем проводится уборка в квартире, так же меняется все постельное белье и полотенца. Вы стали обвинять меня в том, что все постельное белье в квартире (часть чистого постельного белья была в шкафу) было использовано кем-то, хотя я сама лично увозила его стирать домой, т.к за несколько дней до вашего приезда стиральная машинка сломалась и мы была починена буквально за 1 час до вас. Обычно мы стираем и сушим белье в квартире, чтобы гости наглядно видели, как это все происходит и в случае недопонимания могли взять чистое постельное белье прямо с сушилки. Вы попросили меня поменять постельное белье на новое, но такой возможности, к сожалению не было, т.к мы только увезли старое постельное белье после предыдущих гостей и еще не успели его постирать и даже если бы мы его постирали оно бы просто не успело высохнуть. Я могла бы привезти вам свое личное чистое постельное белье из дома, но т.к вам не понравилось чистое постельное белье, которое было приготовлено для вас, какова вероятность была бы в том, что вы бы не обвинили меня в несвежести этого постельного белья. Некоторые порошки почти не имеют запаха, теперь мы будем стирать с кондиционером, чтобы постельное белье имело запах, спасибо вам за опыт. Я предложила вам купить новое постельное белье в упаковке, чтобы вы точно понимали, что на нем никто не спал, вы согласились, мы договорились с вами о времени, когда вы будете дома и курьер доставил вам 2 комплекта нового белья ровно в то время, которое вы назвали мне в переписке. Так же вы стали меня обвинять в том, что я не открыла вам вовремя дверь и держала под дождем, хотя вы можете посмотреть переписку, где после вашего сообщения, что вы находитесь у подъездной двери, я написала, что открыла вам домофон в эту же минуту. Т.е вы зашли в дверь ровно в ту минуту, когда сообщили мне, что вы на месте. После всех этих необоснованных обвинений я предложила вам вернуть всю сумму, которую вы оплатили за жилье, т.к вам не понравилось абсолютно все, начиная с момента заселения. Хотя я вас спросила, чтобы вы хотела изменить в процессе заселения, т.к обратная связь дает нам возможность улучшить сервис. Вы мне почему-то на это ничего не ответили. Столовых приборов и тарелок к квартире рассчитано на 4 персоны, единственное на момент вашего проживания было 3 маленькие ложки, вместо 4. После того, как я вам предложила вернуть деньги, хотя понимала, что в квартиру уже вряд ли сегодня кто-то заселится и она будет просто простаивать, вы стали меня обвинять в том, что я хочу оставить вас на улице с двумя детьми. Хотя вас никто не выгонял, я просто предложила решить вопрос таким образом, если вам было некомфортно уже начиная с момента заселения и вам не понравилось абсолютно все, то мы могли бы сразу вам вернуть деньги, считаю, что это очень честно, хотя сами потеряли бы часть своего дохода. После отправки постельного белья, я вам написал, что если вам что-то понадобиться, вы можете написать и я постараюсь это решить в кратчайшие сроки (к сожалению тут нельзя приложить скрины переписок), но почему-то про «отсутствие» тарелок вы мне ничего не написали. Вы указали, что соотношение цена/качество не обоснована, т.к вы приехали в праздничные дни (9 мая), цена была действительно выше обычной, как и везде в Казани на тот момент.