Созидателей проезд, 9

Благодарим вас за подробный отзыв и за то, что отдельно отметили сильные стороны квартиры: чистоту, новый ремонт, жилой комплекс, планировку, оснащение и расположение рядом с метро. Для объективности прокомментируем спорные моменты. Ваш заезд пришёлся на праздничный период высокого спроса, когда все 20 апартаментов нашей сети были заняты. В этот день одновременно заезжали именно ваши 4 семьи, и мы уделили внимание каждой из них. Информационное сообщение о возможных небольших задержках было направлено заранее — в 11:00 в день заезда. Также до заезда мы уточняли, требуется ли вам раннее заселение. Вы сообщили, что ранний заезд не нужен, поэтому платная услуга раннего заселения фактически к вашей ситуации не применялась. Поскольку одновременно заезжали несколько семей, приоритет по времени был отдан семьям с детьми. Ваше заселение действительно состоялось позже, и в качестве компенсации мы не стали брать оплату за дополнительный комплект постельного белья. По белью уточним: в стоимость проживания входит один комплект двуспального постельного белья. Если гости планируют использовать дополнительное спальное место или спать раздельно, предоставляется дополнительный комплект. Это стандартная дополнительная услуга, указанная заранее на площадке бронирования, в правилах проживания, в информационных сообщениях и продублированная в апартаментах. Ранний заезд и поздний выезд также относятся к дополнительным услугам, как и в отелях. Условия заранее прописаны и едины для всех гостей. Отдельно уточним: в данной квартире не предусмотрена посудомоечная машина, что указано в характеристиках объекта на площадке. Соответственно, таблетки для посудомоечной машины не входят в комплектацию. Мы всегда сообщаем гостям, что находимся на связи и готовы оперативно решить любой вопрос во время проживания. По сковороде, постельному белью, губкам и салфеткам обращений от вас не поступало. Если бы вы сообщили об этом сразу, мы могли бы всё проверить и при необходимости заменить. При этом губки и салфетки заменяются при каждой уборке. Состояние сковороды и белья дополнительно проверим. Что касается сообщения о таракане: оно не соответствует общему состоянию квартиры, которое вы сами описали как идеально чистое. Тем не менее мы отнеслись к этому серьёзно: квартира была дополнительно осмотрена, также проведены профилактические мероприятия. По маршруту до метро также важно внести ясность. Путь к метро не проходит через рынок: рынок находится на отдельной огороженной территории, в стороне от освещённой пешеходной дороги, и закрывается в 17:00. Сам жилой комплекс новый, ухоженный, с освещённой территорией, закрытым двором без машин и видеонаблюдением. Метро действительно находится в шаговой доступности, что вы также отметили в отзыве. Мы внимательно относимся к обратной связи, но также придерживаемся единых и заранее понятных правил проживания для всех гостей Яраткан Апартс.