Татарстан улица, 9

Здравствуйте! Огромное спасибо за такой подробный и честный отзыв. Мы внимательно прочитали каждое ваше слово и хотим ответить максимально открыто, потому что нам действительно важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно, а все нюансы были понятны заранее. Прежде всего — спасибо, что отметили плюсы: расположение, чистоту, работающую технику и нашу готовность пойти навстречу с ранним заездом. Это очень ценно для нас, и мы рады, что вы оценили наш подход. Теперь — по каждому пункту. Мы не оправдываемся, а объясняем и обещаем исправить. 1. Про лифт и подъём. Вы абсолютно правы — это особенность дома, о которой мы должны предупреждать чётче. Лифт действительно не ходит с первого этажа, и чтобы до него добраться, нужно преодолеть ступеньки и пройти через общий балкон. Мы обязательно добавим это в описание жирным шрифтом, чтобы каждый гость знал об этом до бронирования. Если бы мы знали, что у вас коляска или тяжёлые чемоданы — мы бы обязательно предупредили отдельно. Приносим извинения за этот недочёт. Что касается застревания в лифте — это, к сожалению, проблема управляющей компании, и мы не можем на неё повлиять, но мы напишем заявку в ЖЭУ с требованием провести внеплановое обслуживание. Мы уже не раз обращались к ним, и теперь приложим ещё больше усилий, чтобы этот вопрос решился. 2. Про ремонт соседей. Мы действительно не знали о том, что соседи начнут ремонт именно в ваши даты. Они не предупреждают нас, а мы не можем контролировать их действия. Но с этого момента мы всегда будем уточнять у соседей при заезде гостей, планируются ли шумные работы, и если да — заранее предупреждать гостей. В вашем случае мы узнали об этом только из вашего отзыва, и нам очень жаль, что ваш отдых был испорчен шумом и пылью в подъезде. 3. Про мусор соседей. Это очень неприятный момент, и мы понимаем ваше возмущение. Мы уже направили обращение в управляющую компанию и сделали замечание соседям. Также мы разместили объявление на этаже с просьбой не оставлять мусор в общих зонах. Мы будем следить за этим и периодически проверять подъезд. 4. Про состояние квартиры («побитость»). Да, квартира не новая, и мы этого не скрываем — на фотографиях всё показано честно. Но мы регулярно поддерживаем её в чистоте и исправности: вся техника работает, сантехника в порядке, бельё свежее. Мы понимаем, что обои потёрты и фасады подкрашены — это следствие активного использования. Если бы мы сделали капитальный ремонт и заменили всю мебель, цена аренды выросла бы в 2–3 раза, а мы стараемся держать её доступной для гостей, которые ценят прежде всего центр города и чистоту. Но мы вас услышали. Мы уже запланировали замену обоев в следующий межсезонный период, обновим фасады кухни и докупим новые подушки без пятен. Некоторые элементы мы заменим уже в ближайшие недели. 5. Про окна, гребёнки и духоту. Спасибо, что указали на сломанные гребёнки — это наш недосмотр. Мы уже купили новые и установим их в ближайшие дни. Также мы обязательно положим в квартиру отвёртку и базовый набор инструментов, чтобы гости могли самостоятельно отрегулировать окна при необходимости. И вентилятор тоже добавим — чтобы в жару было чем дышать. 6. Про розетку в ванной и удлинитель. Это действительно неудобно. Мы уже заказали переносную розетку с защитой от влаги, которую можно будет подключать к удлинителю из коридора, и она будет закреплена в ванной. Так стиральная машина будет работать без риска для проводки, а дверь можно будет закрывать. В ближайшее время мы это реализуем. 7. Про звуки воды от соседей. Это особенность старого дома, и мы, к сожалению, не можем на это повлиять. Но мы обязательно добавим в описание пометку о возможной слышимости, чтобы гости были к этому готовы. Возможно, мы предложим гостям беруши для сна — это простое, но эффективное решение. 8. Про отсутствие дверей. Да, это особенность планировки, и мы её тоже укажем в описании. Понимаем, что для семей с детьми это может быть неудобно. Если вы вернётесь, мы предложим вам ширму или временную перегородку, чтобы разделить пространство на ночь. 9. Про время выезда и оплату. Мы ценим, что вы договорились с нами о позднем выезде и сразу перевели оплату. Мы всегда готовы идти навстречу, если есть техническая возможность. В день выезда мы были на связи и не планировали никаких проблем — если что-то пошло не так, приносим извинения за возможные нестыковки. Главное, что мы хотим сказать: Мы — ответственные хозяева, которые слышат каждого гостя. Ваш отзыв стал для нас очень ценным сигналом. Мы уже начали исправлять все указанные недочёты: докупаем гребёнки, вентилятор, удлинитель, обновляем подушки, уточняем описание, связываемся с УК по поводу лифта и мусора. Часть изменений мы внедрим уже в ближайшие дни, а косметический ремонт запланирован на межсезонье. Нам искренне жаль, что ваш отдых был омрачён этими мелочами. Но мы благодарны вам за честность — именно такие отзывы помогают нам становиться лучше. Если вы решите дать нам второй шанс, мы сделаем всё, чтобы ваше следующее пребывание было комфортным на все 100%. Спасибо, что выбрали нас, и желаем вам только прекрасных путешествий в будущем!

Большое спасибо, приезжайте ещё!