Чернышевского улица, 32к2

Недостатки:

К сожалению, впечатление от проживания осталось крайне негативным. Квартиру бронировали на период с 02. 10. 2026 по 04. 10. 2026. Приехали около 19: 40, хозяйка встретила нас, показала квартиру, мы оплатили проживание, получили ключи и практически сразу ушли гулять по вечерней казани. Сначала даже не обратили особого внимания на квартиру: заселились, оставили вещи и ушли. Но после возвращения начали замечать несоответствия описанию объекта, который мы бронировали. Первое, что бросилось в глаза, — отсутствие стиральной машины, хотя при выборе квартиры она была указана в объявлении. Затем возник вопрос к матрасу. В объявлении был заявлен ортопедический матрас премиум-класса, насколько мы помнили — ormatek. По факту был обычный недорогой пружинный матрас, который совершенно не соответствовал заявленному описанию. После этого мы ещё раз открыли объявление, внимательно посмотрели фотографии и описание и поняли главное: нас заселили вообще не в ту квартиру, которую мы бронировали. Более того, забронированные апартаменты находились в другом корпусе, а нас поселили в соседнем корпусе № 3. Отличия были не только в стиральной машине и матрасе. В забронированной квартире была заявлена лоджия — в предоставленной нам квартире её вообще не было. Так что посидеть нам на балкончике не удалось. Также в описании были указаны тапочки — их не оказалось. Отдельная история с гладильными принадлежностями. Мы приехали в казань на праздник, поэтому возможность нормально погладить одежду для нас была важна. В объявлении указана гладильная доска и утюг. Но под «гладильной доской» оказалась небольшая мини-доска, которую нужно класть на стол или кровать. Утюг также оказался маленьким дорожным и гладил очень плохо. Одежду удалось привести в порядок с большим трудом. Формально эти предметы есть, но по факту это совсем не то, что обычно ожидаешь, когда в описании квартиры видишь «гладильная доска» и «утюг». Есть вопросы и к уборке. В объявлении заявлено: «перед каждым заездом проводится полный клининг». Однако после вечера и следующего утра носки были заметно грязными от пола. Поэтому качество заявленного «полного клининга» вызывает большие сомнения. Утром мы попытались связаться с хозяйкой по телефону — на звонок она не ответила, но в переписке отвечала. Мы прямо сообщили, что нас заселили не в ту квартиру, и попросили переселить именно в те апартаменты, которые мы выбрали и забронировали. Ответ хозяйки нас очень удивил: «у нас в этом доме 5 апартаментов. Они по площади все одинаковые, ремонт одинаковый. Мы заселяем в номер, который свободен. Возможности переселить нет. Чтобы вам было приятно, могу скидку сделать в размере 10%. » Поскольку другого жилья у нас уже не было, поездка была короткой и времени заниматься срочным поиском новой квартиры не хотелось, нам пришлось согласиться на предложенную скидку. Но сам такой подход считаем абсолютно недопустимым. Гость на сайте выбирает не абстрактные «апартаменты хозяина», а конкретный объект: смотрит фотографии, планировку, наличие лоджии, стиральной машины, матрас, оснащение квартиры и принимает решение именно на основании этой информации. Если владелец фактически оставляет за собой право заселять гостя в любую из пяти квартир в зависимости от того, какая свободна, об этом необходимо прямо и недвусмысленно писать в объявлении. Тогда человек заранее понимает, что фотографии носят условный характёр и конкретная квартира ему не гарантируется. В нашем случае никакого предварительного согласования замены не было. Нас не предупредили ни до приезда, ни при заселении, что предоставляется другой объект. Мы обнаружили это самостоятельно уже поздно вечером. И именно это является нашей основной претензией. Речь не о том, что предоставленная квартира была просто «немного другая». Она объективно не соответствовала забронированному объекту по ряду характёристик: другой корпус, отсутствие лоджии, отсутствие стиральной машины, другой матрас, отсутствие тапочек, сомнительное качество уборки и совсем иной уровень заявленных гладильных принадлежностей. Скидка 10% приятна и спасибо хозяйке, но в такой ситуации она не меняет сути произошедшего: мы бронировали одну квартиру, а без нашего согласия получили другую. Отдельно хочется отметить, что в путешествиях мы постоянно пользуемся суточно. Ру и до этой ситуации всегда доверяли информации, размещённой на сервисе. Выбирая конкретный объект по фотографиям, описанию и перечню удобств, мы исходили из того, что именно его и получим при заселении. После этой ситуации, к сожалению, доверия стало меньше. Теперь, видимо, придётся дополнительно перепроверять у хозяев, соответствует ли конкретному объекту размещённое объявление и действительно ли при заселении будет предоставлена именно та квартира, которую мы бронируем. Будущим гостям рекомендую перед бронированием и особенно перед оплатой отдельно уточнять у хозяина, гарантируется ли заселение именно в ту квартиру, фотографии и описание которой размещены в объявлении, или вас могут поселить в любой свободный объект.