Чистопольская улица, 88

Анна, здравствуйте! Благодарим Вас за выбор нашей компании и за то, что нашли время поделиться впечатлениями. Нам искренне жаль, что Ваше пребывание началось с неприятного ожидания, особенно когда Вы были уставшими с дороги и с ребенком. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. По Вашему замечанию проведена работа: Мы понимаем, как важно для гостей с детьми своевременное заселение, чтобы иметь возможность отдохнуть и разместиться после длительной дороги. Задержка с заселением на час, когда Вы указали, что путешествуете с ребенком, — это наш недочет. Мы пересмотрели процессы подготовки квартир: теперь при заявке с детьми мы ставим приоритет на ускоренную подготовку и усиленный контроль уборки. Также мы дополнительно инструктируем горничных о необходимости особого внимания к таким бронированиям. В случае возникновения задержек мы будем стараться заранее предупреждать гостей. Еще раз приносим извинения за этот неприятный опыт. Надеемся, что, несмотря на начало, в целом отдых прошел хорошо, и мы сможем увидеть Вас снова в более комфортных условиях. С уважением, Команда uTrip

Николай, здравствуйте! Благодарим Вас за подробный отзыв и за высокую оценку бесконтактного заселения, чистоты, уюта, наличия кондиционеров и удобного двора со спортивными площадками. Рады, что эти моменты сделали проживание комфортнее. Приносим извинения за ситуацию с неподготовленными спальными местами и недостаточным количеством полотенец. Нам очень жаль, что Вам пришлось самостоятельно искать и собирать принадлежности по комнатам. Мы обязательно проверим работу команды подготовки и усилим контроль перед заселением, чтобы спальные места были заранее застелены или полностью укомплектованы. Спасибо, что сообщили нам об этом. Ваш отзыв поможет нам улучшить сервис и внимательнее относиться к деталям при подготовке апартаментов. С уважением, команда uTrip

Елена, добрый день! Благодарим Вас за подробный и объективный отзыв. Нам приятно, что Вы отметили простор квартиры, современный интерьер, удобную планировку, наличие всего необходимого, чистые полотенца и инфраструктуру комплекса. Вместе с тем приносим искренние извинения за ситуацию с постельным бельём, состоянием шкафов, качеством уборки и недостаточным количеством расходных средств в ванных комнатах. Это действительно недопустимо и не соответствует тому уровню сервиса, который мы обязаны предоставлять гостям. Ваши замечания уже переданы ответственным сотрудникам. Мы проведём дополнительную проверку работы клининга, усилим контроль замены постельного белья перед каждым заездом, а также проконтролируем наличие туалетной бумаги, моющих средств и других необходимых расходников в полном объёме. Нам очень жаль, что общее впечатление от хорошей квартиры было испорчено такими важными недочётами. Спасибо, что обратили на это внимание — Ваш отзыв поможет нам оперативно исправить ситуацию! С уважением, Команда uTrip